Hoe ga je in allerlei situaties klantgericht om met externe klanten, zoals bewoners, aannemers, bewonersorganisaties, en interne klanten zoals je collega's en leidinggevenden? Wat is nu eigenlijk klantgericht handelen? De klant vertellen wat hij wil horen, of juist dieper doorvragen en tot de kern van het probleem komen om zo een gepaste oplossing vinden?

Inhoud
In de training 'Klantgericht handelen in de corporatiebranche' leren wij je een goed, inhoudelijk gesprek te voeren met zowel interne als externe klanten. Belangrijk hierbij is het analyseren van de behoefte. Dit kan alleen door middel van goede interview- en vraagtechnieken. Pas als de behoefte van de klant bekend is, kun je klantgericht handelen!

 

Bekijk ook het hele programma van de  training 'Klantgerichthandelen in de corporatiebranche'.

 

Voorafgaand aan de training wordt online een test afgenomen om inzicht te verkrijgen in de persoonlijkheidsstructuur van de medewerker. Op deze manier kunnen wij tijdens de training direct aan de slag met de hindernissen die een slagvaardige, effectieve manier van communiceren in de weg kunnen staan. De test kan op ieder gewenst moment op het werk of thuis worden gedaan.

 

Drie dagen

 

€ 920,00 exclusief BTW. De prijzen zijn inclusief online test, cursusmateriaal en lunches.