Professioneel en klantgericht telefoneren
De professionalisering van de woningcorporaties vraagt om een klantgerichte aanpak in het benaderen en informeren van de huurders. Als back-office medewerker heb je regelmatig telefonisch contact met de huurders. Hoe bereid je een goed gesprek voor en hoe hou je hierbij de regie in eigen handen? Tijdens deze tweedaagse training krijg je nuttige tips hoe je het best een telefoongesprek kunt voeren. Door praktijkgerichte oefeningen en de directe feedback van de trainer zul je jezelf direct zekerder voelen in de dagelijkse werkzaamheden.
Voor wie?
De training is bedoeld voor iedereen die regelmatig telefonisch contact heeft met bewoners of andere externe partijen.
Bekijk ook het volledige programma van de training 'Professioneel en klantgericht telefoneren'.
Resultaten
- je krijgt de vaardigheden aangereikt om een goed telefoongesprek te voeren en deze goed voor te bereiden;
- je bent in staat om op een juiste manier om te gaan met bezwaren en tegenwerpingen van ontevreden bewoners;
- je bent in staat structuur aan te brengen in de gesprekken en deze zelf te evalueren.
Duur
2 aaneengesloten dagen.
Kosten
€ 820,00 exclusief BTW. De prijzen zijn inclusief cursusmateriaal, lunches en lesboeken.
Inschrijven
| Rotterdam, 20 en 27 oktober 2010 |
|
Inschrijven voor deze training kan op de nieuwe website van WVS Training. Ga naar www.wvstraining.nl